En esta página hay información sobre el proceso de resolución de conflictos de Amnistía, el apoyo disponible para ayudar a manejar los conflictos, y cómo crear una organización competente en materia de conflictos.  

 

El término “conflicto” engloba desde las disputas interpersonales y los choques de personalidades hasta las diferencias en cuanto a estrategia, toma de decisiones, identidad y valores. Los conflictos serán constructivos o destructivos en función de cómo se aborde la discrepancia, más que del contenido de la propia discrepancia. En 2015, un informe realizado por Intermediation International (IMI) con el apoyo de Amnistía Internacional identificó cuatro áreas clave sobre las que deben trabajar los líderes y lideresas de las organizaciones de la sociedad civil para lograr una cultura de competencia en materia de conflictos. Estas áreas son las siguientes:

El proceso de resolución de conflictos de Amnistía y sus recursos están concebidos para abordar estas áreas.

 

El proceso de resolución de conflictos de Amnistía pretende ayudar a abordar los conflictos de forma justa, oportuna y constructiva, desde la comunicación inicial hasta su resolución y conclusión. Puede utilizarse en cualquier conflicto interno entre personas o grupos:

Las características clave del proceso de resolución de conflictos son:

 

El objetivo del proceso de resolución de conflictos es proporcionar apoyo y orientación en todas las etapas del conflicto.  

 

En octubre y noviembre de 2025, el Programa de Construcción de Movimientos del Secretariado Internacional ofreció una serie de seminarios web sobre habilidades y principios para una buena gestión de conflictos. Los cinco seminarios web cubrieron un tema separado y fueron dirigidos por miembros de la lista de Profesionales Externos de Resolución de Conflictos de Terceros. Haga clic en los enlaces a continuación para ver las grabaciones, teniendo en cuenta que algunas sesiones solo están disponibles de forma monolingüe. Se proporciona un resumen escrito de los puntos clave de cada seminario web en inglés, francés y español.

 

En el clima polarizado actual, las organizaciones de derechos humanos tienen un peso extraordinario. Incluso en movimientos con valores alineados, los conflictos en torno al poder, la identidad y las prioridades pueden erosionar la confianza y la eficacia, si no se resuelven. En esta sesión se ofrecen estrategias prácticas y restauradoras para identificar tensiones, reparar el daño y reconstruir la confianza, de modo que los equipos impulsados por una misión puedan mantener su resiliencia e impacto.

 

Un conflicto nunca es lo que parece. Descubrir los problemas a menudo ocultos de un conflicto puede ser un primer paso fundamental para abordarlo y cambiar la dinámica. Quienes participen obtendrán perspectivas iniciales sobre qué buscar y cómo hablar cómodamente de los conflictos.

 
 

En esta sesión práctica y basada en valores, el liderazgo de Amnistía explorará cinco herramientas esenciales para abordar los conflictos de forma temprana, proporcionar comentarios con sensibilidad y restablecer las relaciones laborales sin perder de vista la dignidad, el coraje y la colaboración.

 

El trauma y el estrés pueden afectar a las acciones e interacciones de una persona, incluida su forma de responder a conflictos nuevos o continuados dentro de un equipo. En este seminario web se ofrecerá una introducción para reconocer sus efectos y las herramientas para abordarlos.

 

Los participantes utilizarán la ventana de Johari como modelo para identificar formas de comprender mejor cómo afectan las diferentes percepciones y experiencias a las relaciones. Analizaremos modos de fomentar la comunicación abierta para mejorar el entendimiento mutuo y crear una mayor solidaridad y eficacia en los equipos.

 

Si desea hablar sobre formación adicional o asistencia en caso de conflicto para su entidad, póngase en contacto con conflictresolution@amnesty.org