Cette rubrique est consacrée au Processus de résolution des conflits d’Amnesty International. Vous y découvrirez quelles sont les solutions disponibles pour vous aider à gérer les conflits et comment créer une organisation compétente en matière de conflits.
« Conflit » est un terme général qui englobe tout, depuis les désaccords entre individus et les rivalités de personnes jusqu’aux divergences sur les questions de stratégie, de prise de décision, d’identité ou de valeurs. Un conflit peut s’avérer constructif ou destructeur selon la manière dont les personnes abordent le désaccord, bien plus que selon l’objet du désaccord lui-même. En 2015, un rapport d’Intermediation International (IMI) élaboré avec l’aide d’Amnesty International a mis en évidence quatre grands axes sur lesquels les dirigeant·e·s d’organisations internationales de la société civile doivent travailler pour instaurer une culture compétente en matière de conflit. Ces axes sont les suivants :
Le processus et les ressources de résolution des conflits d’Amnesty International sont conçus pour suivre ces axes.
Le Processus de résolution des conflits d’Amnesty International a pour objectif d’aider à gérer les conflits de manière juste, opportune et constructive, des échanges initiaux à la résolution et la conclusion. Il peut être utilisé pour tout conflit interne entre des individus ou des groupes, et notamment dans les cas suivants :
Les principaux aspects du Processus de résolution des conflits sont les suivants :
L’objectif du Processus de résolution des conflits est d’apporter de l’aide et des conseils à toutes les étapes du conflit.
En octobre et novembre 2025, le programme de renforcement du mouvement du Secrétariat international a offert une série de webinaires sur les compétences et les principes d'une bonne gestion des conflits. Les cinq webinaires couvraient chacun un sujet distinct et étaient animés par des membres de la liste des praticiens externes en résolution de conflits. Veuillez cliquer sur les liens ci-dessous pour voir les enregistrements, en notant que certaines sessions ne sont disponibles que de manière monolingue. Un résumé écrit des points clés de chaque webinaire est fourni en anglais, en espagnol et en français.
Dans la conjoncture clivante actuelle, les organisations de défense des droits humains supportent une très lourde charge. Même dans les mouvements où tout le monde partage les mêmes valeurs, des conflits liés au pouvoir, à l’identité et aux priorités peuvent éroder la confiance et l’efficacité s’ils ne sont pas résolus. Cette session propose des stratégies pratiques et réparatrices pour nommer les tensions, réparer les dommages et rétablir la confiance, afin que les équipes rassemblées autour d’une mission puissent rester résilientes et efficaces.
La cause d’un conflit n’est jamais ce que l’on croit. Découvrir les problèmes, souvent cachés, à l’origine d’un conflit peut être une première étape cruciale pour y remédier et transformer la dynamique. Les participant·e·s auront un premier aperçu de ce qu’il faut rechercher et de la façon dont on peut apprendre à parler d’un conflit sans être mal à l’aise.
Au cours de cette session pratique fondée sur des valeurs, les dirigeant·e·s d’Amnesty exploreront cinq outils essentiels pour traiter les conflits dès leur apparition, pour transmettre des commentaires avec précaution et pour réparer les relations de travail, toujours dans la dignité, avec courage et en privilégiant la collaboration.
Les traumatismes et le stress peuvent influencer les actions et les interactions d’une personne, y compris la façon dont elle réagit aux conflits nouveaux ou en cours au sein d’une équipe. Ce webinaire servira d’introduction pour apprendre à reconnaître leurs effets et fournira des outils pour agir en conséquence.
Les participant·e·s utiliseront le modèle de la fenêtre de Johari pour identifier des moyens permettant de mieux comprendre comment des perceptions et expériences différentes peuvent avoir des répercussions sur les relations. Nous chercherons comment encourager une communication ouverte, afin d’améliorer la compréhension mutuelle et de renforcer la solidarité et l’efficacité au sein des équipes.
Si vous souhaitez discuter d'une formation supplémentaire ou d'un soutien aux conflits pour votre entité, veuillez contacter conflictresolution@amnesty.org .
